Étape 3 - Le portage
On vous a donné une date de portage. Quand la date arrive, votre numéro sera automatiquement activé sur votre ligne GuideCaro Mobile et votre contrat chez votre ancien opérateur automatiquement résilié.
Attention ! Si vous voulez garder votre numéro, vous n'avez plus besoin de résilier chez votre opérateur mobile actuel, GuideCaro Mobile s'occupe des démarches de résiliation. Vous n’avez rien à faire.
Comment faire ?
1) Faire avec un conseiller en direct :
Vous demandez à un conseiller de vous expliquer la portabilité et de vous aider à vous abonner.
Il faut juste cliquer sur «je veux parler à un conseiller» et choisir comment vous voulez communiquer : WEBCAM ou TCHAT.
(Un conseiller est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h du matin à 18H et le jeudi jusqu’à 19h).
2) En remplissant le formulaire :
Pour demander votre portabilité il faut votre numéro RIO.
(cliquez ici pour savoir comment l’obtenir)
Quelques autres questions sur la portabilité :
Comment résilier votre ancien contrat ?
Si vous avez demandé à garde votre numéro actuel, vous n'avez plus besoin de résilier chez votre opérateur mobile actuel, GuideCaro Mobile s'occupe de faire la résiliation chez votre ancien opérateur.
Si vous ne voulez pas garder votre numéro, envoyez un courrier de résiliation à votre opérateur quand vous vous inscrivez chez GuideCaro Mobile. L’adresse où il faut envoyer le courrier de résiliation est marquée sur vos factures ou sur le site web de votre opérateur actuel.
Comment faire si je suis encore engagé chez mon opérateur actuel ?
Si vous souhaitez résilier au moment de la fin de votre période d’engagement, il faut le dire pour éviter de payer des pénalités de résiliation avant la fin du contrat. Pour vérifiez votre date de fin d’engagement vous pouvez faire le numéro qui permet d’avoir le code RIO (voir au dessus «conservation de mon numéro»). Cela ne change rien si vous faites. C’est gratuit.
Je veux savoir combien s’il faut payer la portabilité ?
En vous abonnant chez GuideCaro Mobile, la portabilité de votre ancien numéro est gratuite.
Dans combien de temps je peux avoir mon numéro sur mon abonnement GuideCaro Mobile ?
Combien de temps dure le portage de mon numéro ?
Avec les nouvelles lois de la portabilité, c’est possible d’avoir votre numéro en 7 jours. En vous inscrivant à guidecaromobile.com, la boutique en ligne de GuideCaro Mobile, il faut à peu pres 20 jours pour la portabilité de votre numéro car il faut compter les délais de rétractation pour la vente à distance. Quand on reçoit votre dossier et que votre dossier est accepté, nous faisons la demande de portabilité à votre opérateur actuel et 24 heures avant la date de portage, vous recevez un SMS pour vous dire à quelle heure votre numéro sera activé sur votre carte et abonnement GuideCaro Mobile.
Comment cela se passe pour garder mon numéro ?
Vous voulez garder votre numéro actuel le plus tôt possible ? Cela est possible en 7 jours (hors jours fériés). Pour la souscription à distance, sur ce site, ce délai commence seulement après la période de rétractation de 7 jours francs. Le délai de rétractation commence le jour où vous envoyez à GuideCaro Mobile votre dossier complet. Vous pouvez aussi choisir en toute liberté la date de portage de votre numéro jusqu’à 59 jours (hors jours fériés).
Qu’est ce que le RIO ?
La date de portage est la date à partir de laquelle votre numéro de téléphone actuel est utilisable avec votre carte SIM GuideCaro Mobile. Cette date vous est confirmée par SMS sur votre mobile une fois votre dossier accepté.
Délai
C’est la période nécessaire à la résiliation et au portage de votre numéro. Vous pourrez choisir la date de portage que vous préférez : entre 7 et 59 jours à partir de l’envoi de votre dossier complet. Cette date est écrite sur votre Contrat.
Vérifications préalables
C’est simple, il faut vérifier que votre ancienne ligne soit active le jour du portage pour que le transfert de votre numéro soit possible. Pour cela ne demandez surtout pas à votre opérateur actuel de résilier votre ligne, c'est GuideCaro Mobile qui fait tout.
